Общи правила на хотел
Mr. & Mrs. Pet

Чл. 5. (1) На разположение на гостите на хотела са: зали за кучета и зала за котки, с индивидуално обособени лични пространства, просторни и обезопасени вътрешни и външни пространства за игра и разходка, помещения за зоофризьорство и помещение за изолиране и грижа на болен домашен любимец.

(2) Кучетата и котките са функционално разделени през целия си престой, както във вътрешните пространства, така и във външните зони за игра и разходки.

(3) Кучетата от различните групи (по размер) са функционално разделени през целия си престой, като всяка група ползва отделени от другата индивидуални помещения, вътрешни и външни зони за игра, разходка и почивка.

Чл. 6. (1) В помещенията, вкл. в индивидуално обособените – стандартни и ВИП, в които се настаняват домашните любимци, са осигурени следните условия:

1. Таваните и стените са удароустойчиви, с гладка, водоустойчива и лесно почистваща се повърхност. Подовете са гладки и непромокаеми, с нехлъзгава повърхност, позволяваща поддръжката на отлична хигиена. Обзаведени са с комфортни легла, антибактериални постелки, възглавници, пособия за хранене и поене и аксесоари, осигуряващи уют и удобство. Използваните материали са висококачествени и съобразени със здравето, темперамента и потребностите на домашните любимци.
2. Оборудвани са с подходяща вентилационна система, която осигурява достатъчно количество чист въздух с подходящо качество, поддържа ниско ниво на миризми, вредни газове, прах и инфекциозни агенти и съдейства за отстраняване на прекомерната топлина и влага.
3. Мястото на живеене е добре осветено от слънчева и изкуствена светлина, така че домашните любимци да могат да проявяват нормалното си поведение и дейности. Силата на светлината се регулира, така че да не причинява дискомфорт и да отговаря на естествения ритъм на живот на животното.
4. Поддържа се оптимална температура (между 15 и 27 °C) съобразно нормативните изисквания.
5. ВИП помещенията са по-просторни от стандартните и са оборудвани с по-висок клас легла, постелки и аксесоари.

Чл. 7. (1) Всяко съоръжение (индивидуално помещение за настаняване – стандартно и ВИП) за държане на домашния любимец е конструирано така, че да осигури подходяща комфортна и безопасна среда, като се отчитат етологичните и физиологичните му нужди и индивидуални потребности. Осигурена е и разнообразна околна среда.

Чл. 8. Осигурени са висок клас храна, козметични средства и препарати.

Чл. 9. Осигурена е ефективна пожароизвестителна и пожарогасителна система.

Чл. 10. Осигурено е комплексно и индивидуално 24/7 видеонаблюдение.

Чл. 11. Задължителни изисквания към гостите на хотела и техните стопани:

• (1) В хотела се настаняват кучета и котки, които са здрави, извършена им е необходимата ветеринарномедицинска профилактика, притежават ветеринарномедицински паспорт, обезпаразитени са, ваксинирани са и не са агресивни.
• (2) Средна порода са кучета с тегло между 9 и 23 кг и/или височина от 20 до 50 см на рамото.
• (3) Едра порода са кучета с тегло над 23 кг и/или височина на рамото над 50 см.
• (4) Кученца на възраст между 10 и 16 седмици могат да бъдат настанени за през деня, ако са получили първата си ваксина поне осем дни преди настаняването и са обезпаразитени, като собствениците им са уведомени с тези правила за риска от заразяване на кученцата с някоя болест.
• (5) Кучетата на възраст над 16 седмици трябва да бъдат ваксинирани за Парвовироза, Гана, Лептоспироза, Параинфлуенца, Хепатит, Бяс, Бордетела – кучешка кашлица, и обезпаразитени.
• (6) Котките трябва да бъдат предварително ваксинирани срещу вирусен ентерит и инфекциозен ринотрахеит и обезпаразитени – вътрешно и външно.
• (7) Домашните любимци, които не са обезпаразитени преди настаняването, се обезпаразитяват за сметка на собственика.

(8) Във връзка с настаняването на домашния любимец собственикът му дава следната информация – част от договора за настаняване, а именно: име на животното; телефон и адрес за контакт със собственика или с лицето, което го представлява; описание на животното, включващо пол, порода, цвят, възраст, данни за състоянието му при пристигане, отличителни особености, данни за постоянната идентификация, където е приложимо, или номер на микрочипа; дата на приемане, предполагаема дата и час на напускане; данни за медицински и диетични нужди, изисквания по отношение на къпането и на грижите за козината; всякакви нашийници, каишки или принадлежности, внесени с животното; ваксинационен статус, лечение за дирофилариоза (кучета); име и телефон за контакт с ветеринарния лекар на кучето/котката. Съгласие (по избор) домашният любимец да бъде настанен с друг, както и да се разхожда и играе с други.

Чл. 12. (1) Собственикът/представителят на домашния любимец има право да бъде своевременно информиран, ако по време на престоя на домашния любимец в хотела възникне съмнение, че животното е заразено или болно.

(2) Собственикът/представителят заплаща ветеринарномедицинските услуги, предоставени на домашния му любимец по време на престоя му в хотела, при цени, определени от съответната ветеринарна клиника/ветеринарен лекар. Транспортът от и до ветеринарната клиника се заплаща допълнително.

Чл. 13. (1) Собственикът/представителят взима домашния си любимец в уговорения ден и час.

(2) Собственикът/представителят се задължава незабавно да прибере домашния си любимец в случай, че той прояви агресия към персонала и/или към друг гост на хотела.

(3) Взимане/оставяне на домашния любимец извън работното време на рецепцията 10:00 ч. – 18:00 ч. не се допуска.

Чл. 14. С подписването на информационната бланка собственикът/представителят на собственика се съгласява:

• домашният любимец да бъде сниман (снимки, видеоклипове) и същите да бъдат публикувани на сайта на хотела mrmrspet.bg, рекламни и партньорски сайтове и платформи, социалните мрежи (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube и др.) по преценка на управителя на хотела;
• да получава по посочените в резервацията имейл, телефонен номер, Viber и др. информация (снимки, видеа, съобщения, вкл. рекламни и информационни за събития, кампании, промоции, цени, оферти) от хотела, касаещи дейността му.

Чл. 15. С подписването на информационната бланка собственикът/представителят на собственика се съгласява и поема задължението да заплати унищожени/повредени от домашния му любимец легла, постелки, възглавници и др. на цени, обявени на рецепцията на хотела.

Чл. 16. Резервациите се правят на сайта www.mrmrspet.bg, по телефона 0884 998 776 и 0882 039 606 или на място в хотела.

Чл. 17. Допълнителните услуги могат да се заявят заедно с резервацията, при настаняването или по време на престоя.

Чл. 18. При една нощувка се дължи 100 % предплащане – невъзвръщаемо.

Чл. 19. При две и повече нощувки се дължи 30 % предплащане – невъзвръщаемо.

Чл. 20. Предплащането по чл. 18 и чл. 19 на резервацията е гаранция, че резервираната стая ще е налична към момента на заявеното настаняване и период.

Чл. 21. Доплащането на резервацията до 100 % се осъществява в момента на настаняването.

Чл. 22. При отказана и платена на 100 % резервация се възстановяват 70 % от платената сума, освен в случаите по чл. 18.

Чл. 23. Не се възстановяват суми при започнала и предсрочно прекратена/отказана резервация.

Чл. 24. Настаняването е от 10:00 ч. до 18:00 ч.

Чл. 25. Освобождаването е от 10:00 ч. до 12:30 ч.

Чл. 26. За освобождаване след 12:30 ч. се заплаща допълнителна такса „късно освобождаване“ на цената на дневния престой за кучета/котки.

Чл. 27. Освобождаване след работното време на рецепцията (18:00 ч.) не е възможно. Начислява се допълнителна нощувка, а кучето/котката се предава на следващия ден, съобразно чл. 25 и чл. 26.

Рецепцията работи всеки ден от 10:00 до 18:00 ч. Извън това време не се извършва настаняване и предаване на домашни любимци.

Чл. 28. (1) Управителят и персоналът осигуряват и поддържат помещенията и съоръженията за настаняване на домашните любимци, които:

• позволяват свобода на движение на домашните любимци;
• са съобразени с тяхното нормално анатомично и физиологично развитие;
• осигуряват безопасно разстояние от външни дразнители;
• позволяват максимално удовлетворяване на етиологичните нужди на животните;
• извършват ежедневен контрол на условията на хранене, поене, отглеждане и работа с домашните любимци;
• осигуряват пълноценно хранене на гостите на хотела, постоянен достъп до вода и свободен достъп до хранилките и поилките;
• осигуряват условия, грижи и внимание, съобразени с естествените нужди на всяко куче и/или коте, за недопускане животните да изпаднат в състояние на дистрес;
• организират поддържането на висок стандарт на чистота в хотела чрез редовно механично и ръчно почистване, измиване, дезинфекция, дезинсекция и дератизация и подновяване на принадлежностите и останалото оборудване с чисто такова;
• всеки гост се настанява самостоятелно, освен ако собственикът му не изрази изрично желание да бъде настанен с друг домашен любимец, посочен от собственика;
• осигуряват редовно ветеринарномедицинско обслужване с цел предотвратяване или незабавно отстраняване на състояние на болка, страдание, дистрес или трайно увреждане на животните;
• осигуряват ежедневна проверка на състоянието на животните и условията на заобикалящата ги среда;
• предприемат всички необходими мерки за защита на животните при пожар или други природни бедствия, съобразно плана за евакуация;
• предприемат подходящи мерки за безопасния превоз на животните от/към хотела/дома, когато услугата е заявена и платена от собственика/представителя;
• поддържат дневник, в който ветеринарният лекар отбелязва ветеринарните прегледи и извършените манипулации на животните, като за всяко животно вписва уникалния идентификационен номер съгласно маркировката на вида и екземпляра;
• водят надлежна документация, включваща инструкции за ежедневните грижи за животните; рутинните дейности за доставката и съхранението на храната, храненето и поенето; ежедневното почистване и дезинфекция на помещенията, местата за живеене и приспособленията; проверка на работата на системите за поддръжка на околната среда – осветление, температура, влажност на въздуха, водоснабдяване и т.н.; ежедневната проверка на здравословното състояние на животните; часовете за почивка, игра и разходка; предприетите специални грижи и мерки при наличието на болни животни; извънредни обстоятелства/аварии;
• своевременно информират по телефона собственика/управителя, ако по време на престоя на домашния любимец в хотела възникне съмнение, че животното е заразено или болно. Свързват се с личния ветеринарен лекар на домашния любимец. Ангажират ветеринар от ветеринарната клиника, с която работи хотелът;
• своевременно информират по телефона собственика, ако по време на престоя домашният любимец прояви агресия, който собственик е задължен да се яви незабавно лично или чрез негов представител в хотела и да си прибере/вземе агресиралото животно.

Чл. 29. Зоофризьорство/грууминг.

• (1) Услугата е достъпна както за гости на хотела, така и за външни клиенти. Гостите на хотела ползват отстъпка от 10 % от стандартно обявените на сайта цени.
• (2) Работи се с предварително записване, като изискванията за домашните любимци са същите като посочените в чл. 11, ал. 1 и ал. 4 от тези правила.
• (3) Осигурени са квалифицирани груумъри и се работи с висок и среден клас козметични продукти.

Чл. 30. Зоопразненства.

(1) За организирането на Вашия празник осигуряваме обособено пространство, празнична украса, покани, кетъринг, празнична торта за Вашия домашен любимец и/или за Вашите гости, фотограф и/или видеозаснемане и др., с предварителна заявка най-малко 1 (един) месец преди събитието, като цената се определя индивидуално – според обема, качеството и количеството на използваните материали и продукти, съобразени с предпочитанията и избора на клиента.